Envío

Política de envíos

1. Cobertura de Envíos 

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. Trabajamos con transportadoras confiables para garantizar la entrega segura de nuestros productos.

2. Tiempos de Entrega

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas rurales: 5 a 12 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, bloqueos viales o eventos de fuerza mayor.

3. Costos de Envío 

El costo del envío se calcula en el momento de la compra y depende del peso, volumen y destino del pedido. En ocasiones, ofrecemos promociones con envíos gratuitos, las cuales se anuncian en nuestra página web.

4. Seguimiento de Pedidos 

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear el envío en la página de la transportadora asignada.

5. Condiciones de Entrega

• El pedido será entregado en la dirección registrada al momento de la compra.
• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete.
• En caso de que el destinatario no se encuentre, la transportadora realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.
• En responsabilidad del cliente colocar la dirección correcta, puesto que en caso de equivocación el cliente deberá asumir nuevamente el costo de envío, y en caso de retracto de compra, no se realizará devolución del envío pagado por el cliente.

6. Productos Dañados o Incompletos 

Si recibes un producto dañado, incompleto o incorrecto, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de la entrega a través de nuestros canales de atención, adjuntando fotos del estado del paquete y del producto. Es importante que dejes la observación cuando recibas el paquete de la transportadora "Se recibe sin revisar contenido", puesto que en caso de daño la transportadora no hará valida ninguna reclamación por producto averiado.

7. Excepciones y Restricciones

• Las transportadoras no entregan paquetes en veredas, fuera de corregimientos o lugares de difícil acceso, por lo que se debes de colocar la dirección de la sucursal más cercana a tu lugar de destino y realizar el pago del envío de la transportadora según corresponda a la dirección de la sucursal. 
• Algunos productos pueden tener restricciones de envío debido a su peso, tamaño o normativas legales.
• En casos especiales, nos reservamos el derecho de modificar los tiempos de entrega y los costos de envío con previo aviso al cliente.

8. Envío Gratuito

• Ofrecemos envío gratuito por compras iguales o superiores a $200.000 COP, únicamente en territorios donde exista cobertura logística efectiva por parte de nuestras transportadoras aliadas.
• El beneficio de envío gratuito no aplica automáticamente a todas las zonas del país. Está sujeto a verificación de cobertura y viabilidad logística, especialmente en áreas rurales, de difícil acceso o con restricciones de entrega.
• Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar la aplicación del envío gratuito en cualquier caso particular, incluso si el valor mínimo ha sido alcanzado, cuando existan condiciones que afecten la entrega.
• Para conocer si tu zona aplica para este beneficio, puedes contactarnos antes de realizar la compra. También nos comunicaremos contigo si se requiere un ajuste posterior a la confirmación del pedido.
• El beneficio de envío gratuito aplica únicamente por compra individual y a un solo destino de entrega.
  No se acumulan múltiples pedidos para alcanzar el monto mínimo requerido; el beneficio se otorga por cada compra que cumpla con el monto mínimo establecida, no por la sumatoria de varias compras separadas.
  Asimismo, el envío gratuito solo cubre un único destino por compra. Si se requiere el envío a más de una dirección, se generarán cobros adicionales según cada caso.

Para cualquier inquietud adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de ultra@ultraenlinea.com / WhatsApp (+57) 3203532929.

Última actualización: 2025-06-26