Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

1. Condiciones Generales

Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que si deseas realizar un cambio o devolución, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• Tienes hasta 5 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones.
• Para iniciar el proceso, debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido y una descripción del motivo del cambio o devolución.

2. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto solicitado.
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente debe asumir la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, se generará un saldo a favor del cliente para futuras compras.
• El costo del envío del nuevo producto corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error por parte de Ultra en Linea SAS.

3. Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto dañado durante el transporte.
• Retracto de compra.

4. Proceso de reembolso 

Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procederemos con el reembolso según la elección del cliente. Puede optar por:

• Cupón de compra para usar en www.ultraenlinea.com, el cual se generará en 1 día hábil y podrá ser usado de inmediato.
• Devolución del dinero al medio de pago original a través de MercadoPago en un lapso de 20 a 30 días calendario. Para más información, puede consultar www.mercadopago.com.co.

En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria.

5. Productos que No Aplican para Cambio o Devolución

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso personal o higiene.
• Productos que hayan sido instalados, ensamblados o usados.
• Productos en promoción o con descuento especial, salvo que presenten fallas de fábrica.

6. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

• Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp (+57) 3203532929.
• Proporciona el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
• Adjunta fotos del producto en su estado actual y del empaque.
• Nuestro equipo validará la solicitud y te dará instrucciones para el envío.
• Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el cambio o reembolso según corresponda.

7. Costos de Envío en Cambios y Devoluciones

• Si el cambio o devolución es por error de Ultra en Linea SAS o por defecto de fábrica, asumiremos los costos de envío.
• Si el cambio o devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.
• No se realizará reembolsos por envíos realizados.
• Para cualquier inquietud adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Importante sobre devoluciones con MercadoPago

En algunos casos, MercadoPago retiene el dinero devuelto. Por esta razón, el cliente deberá crear una cuenta en www.mercadopago.com.co utilizando el mismo correo electrónico ingresado al momento de la compra, con el fin de acceder nuevamente a los fondos.

Ultra en Línea SAS no se hace responsable por el dinero que ha sido correctamente devuelto a través de MercadoPago. En caso de presentar inconvenientes, el cliente deberá comunicarse directamente con MercadoPago.

Ultra en Línea SAS le proporcionará al cliente el comprobante de la devolución realizada en la plataforma de MercadoPago.

Última actualización: 2025-03-31